COVID-19 y Actualizaciones de Nuestras Políticas de Cambios y Cancelaciones
Aplica solamente para El Cid Resorts (no aplica para El Cid Vacations Club)
Actualización de Viaje:
Estamos felices de anunciarte que nuestros siete hoteles ¡ya abrieron sus puertas! Nuestros cuatro resorts en Mazatlán, nuestras dos propiedades en la Riviera Maya y nuestro hotel de Cozumel ¡están listos para recibirte de nuevo!
Esta reapertura sigue todas las medidas de seguridad y protocolos de higiene establecidos por la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como de las empresas certificadoras Preverisk y Cristal (Riviera Maya).
Visita nuestra página de #SiempreComprometidos para conocer nuestro programa de higiene y sanitización contínua.
En El Cid Resorts estamos comprometidos con la integridad de nuestros huéspedes y colaboradores, es por ello que seguimos continuamente las indicaciones y protocolos de higiene y seguridad por parte de la OMS (Organización Mundial de la Salud).
Ante la incertidumbre que ha causado el COVID-19, sabemos que son tiempos de solidaridad y empatía, por lo cual hemos modificado nuestra Política de Cambios y Cancelaciones para ofrecer mayor flexibilidad a todos nuestros clientes.
Siguiendo siempre las medidas de prevención y control, es de suma importancia para nosotros el garantizar que la estancia de nuestros huéspedes en nuestros hoteles sea una experiencia inolvidable.
- A todos nuestros clientes que tengan reservaciones activas para este año, podrán modificarlas hasta 7 días antes de su llegada, para viajar antes del 20 de Diciembre 2020
- En caso de que tengas que cancelar o cambiar tu reservación, te pedimos que lo hagas por lo menos 7 días antes de tu llegada
- Si realizas tu cancelación con menos de 7 días de anticipación a tu fecha de llegada, te permitiremos evitar la penalidad si confirmas nuevas fechas para tu estancia en un plazo de 48 horas antes de tu fecha de llegada, con una nueva fecha a partir de hoy y hasta el día 20 de Diciembre de 2020
- En el caso de que la agencia envíe la cancelación 48 horas (o menos) antes de tu llegada tendrá cargo total
CONSIDERACIONES
- Sujeto a disponibilidad
- No aplican reembolsos
- Aplica cargo adicional en donde la tarifa sea mayor a la tarifa original reservada
- La nueva reservación tendrá que ser las mismas noches reservadas.
- Aplica para reservaciones individuales (No grupos)
Protocolos de Seguridad y Limpieza
Haz click aquí para conocer nuestro nuevo programa #SiempreComprometidos.
Estamos seguros de que siguiendo estos procedimientos ofreceremos tranquilidad a nuestros huéspedes y unas vacaciones inolvidables.
Para mantenerte al día sobre el COVID-19, puedes ingresar a la página oficial de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).
PREGUNTAS FRECUENTES
COVID-19
¿Qué acciones preventivas está llevando a cabo El Cid Resorts con respecto al COVID-19?
Estaremos realizando una continua y profunda desinfección de todas las áreas de nuestros resorts, para ello contamos con la experiencia de dos empresas mundialmente reconocidas especializadas en certificaciones de procesos de calidad e higiene: Preverisk y Cristal, con el objetivo de obtener en todas nuestras instalaciones la certificación COVID19.
- Nuestros colaboradores portarán cubrebocas, guantes y, donde sea pertinente, micas.
- En todas las áreas aplicaremos la política de Sana Distancia.
- Colocamos gel antibacterial en las principales áreas de contacto con nuestros huéspedes.
Para conocer más acerca de nuestro programa de protocolos de higiene, da click aquí.
¿Los huéspedes deben portar cubrebocas dentro de los resorts?
Es muy importante que todos nuestros huéspedes porten sus mascarillas en todo momento; a su llegada y mientras estén dentro de nuestros resorts, así como la práctica de la distancia segura. De esta manera, creamos un ambiente aún más seguro para nuestros huéspedes y colaboradores.
¿Las albercas se encuentran abiertas?
Efectivamente, nuestras albercas se encuentran abiertas, siguiendo protocolos específicos para asegurar la sana distancia y correcta desinfección:
- Respetamos la distancia física segura en el área de camastros de alberca y playa
- Colocamos la cantidad adecuada de sillas y camastros en áreas recreativas de nuestros resorts
- Se han colocado dispensadores de gel antibacterial en todas las áreas
- Camastros, sillas y cojines son desinfectados constantemente
- Seguimos estrictos lineamientos de higiene y desinfección de utensilios, toallas y equipo de alberca y de trabajo
- Como parte de su uniforme, nuestros colaboradores portan cofia, careta, cubrebocas y guantes de látex cuando operan en áreas delicadas
Para conocer más acerca de nuestro programa de protocolos de higiene, da click aquí.
COVID-19
¿Qué acciones preventivas está llevando a cabo El Cid Resorts con respecto al COVID-19?
Estaremos realizando una continua y profunda desinfección de todas las áreas de nuestros resorts, para ello contamos con la experiencia de dos empresas mundialmente reconocidas especializadas en certificaciones de procesos de calidad e higiene: Preverisk y Cristal, con el objetivo de obtener en todas nuestras instalaciones la certificación COVID19.
- Nuestros colaboradores portarán cubrebocas, guantes y, donde sea pertinente, micas.
- En todas las áreas aplicaremos la política de Sana Distancia.
- Colocamos gel antibacterial en las principales áreas de contacto con nuestros huéspedes.
Para conocer más acerca de nuestro programa de protocolos de higiene, da click aquí.
¿Los huéspedes deben portar cubrebocas dentro de los resorts?
Es muy importante que todos nuestros huéspedes porten sus mascarillas en todo momento; a su llegada y mientras estén dentro de nuestros resorts, así como la práctica de la distancia segura. De esta manera, creamos un ambiente aún más seguro para nuestros huéspedes y colaboradores.
¿Las albercas se encuentran abiertas?
Efectivamente, nuestras albercas se encuentran abiertas, siguiendo protocolos específicos para asegurar la sana distancia y correcta desinfección:
- Respetamos la distancia física segura en el área de camastros de alberca y playa
- Colocamos la cantidad adecuada de sillas y camastros en áreas recreativas de nuestros resorts
- Se han colocado dispensadores de gel antibacterial en todas las áreas
- Camastros, sillas y cojines son desinfectados constantemente
- Seguimos estrictos lineamientos de higiene y desinfección de utensilios, toallas y equipo de alberca y de trabajo
- Como parte de su uniforme, nuestros colaboradores portan cofia, careta, cubrebocas y guantes de látex cuando operan en áreas delicadas
Para conocer más acerca de nuestro programa de protocolos de higiene, da click aquí.
Números de Teléfono y Contacto
Teléfono directo del hotel: 669 989 69 69
WhatsApp: 6691 20 85 79
Email: reserve@elcid.com.mx
Horarios:
Lunes a Viernes: 9:00 am a 5:00 pm
Sábados: 9:00 am a 2:00 pm