Programa "Siempre Comprometidos"

Cuidando de ti


Compromiso con los protocolos de higiene ante COVID 19

  • Hemos implementado nuevos protocolos ante nuestros huéspedes, socios y colaboradores: #SiempreComprometidos el cual define nuestro compromiso en lograr que tu estancia con nosotros sea confiable.
  • Estaremos realizando una continua y profunda sanitización de todas las áreas de nuestros resorts, para ello contamos con la experiencia de dos empresas mundialmente reconocidas especializadas en certificaciones de procesos de calidad e higiene: Preverisk y Cristal, con el objetivo de obtener en todas nuestras instalaciones la certificación COVID19.
  • Nuestros colaboradores portarán cubrebocas, guantes y, donde sea pertinente, micas.
  • En todas las áreas aplicaremos la política de Sana Distancia.
  • Colocamos gel antibacterial en las principales áreas de contacto con nuestros huéspedes.

Compromiso a tu llegada:

  • A tu llegada evitaremos abrir la puerta del transporte, pero nos haremos cargo de tu equipaje al descargarlo y aplicarle un proceso de sanitización.
  • Tomaremos la temperatura corporal con un termómetro de cámara térmica.
  • Instalamos dispensadores de gel antibacterial para que puedas usar en todo momento.
  • Es necesario que utilices cubrebocas al momento de tu llegada.
  • Recepción tendrá una separación física entre el recepcionista y el cliente mediante un cristal de protección.
  • Nuestro servicio de Valet Parking estará suspendido temporalmente, te invitamos a estacionar el carro indicándote en qué lugar lo podrás dejar.
  • El check-in y check-out lo realizará un solo integrante de la familia siguiendo las señalizaciones de distancia colocadas en el piso.
  • Marcamos los señalamientos de Sana Distancia para check-in en Recepción, Spa, Restaurantes, Albercas y otros centros de consumo.
  • Contamos con personal exclusivo para colocar los brazaletes siguiendo las medidas de higiene.
  • Nos comprometemos a limpiar y desinfectar constantemente todas las superficies, equipos y materiales de trabajo cada dos horas.
  • No podremos darte la mano a tu llegada o salida pero te entregamos nuestro corazón y nuestros colaboradores portarán el pin #SiempreComprometidos

Compromiso con Grupos y Convenciones:

  • Los grupos que estén planeados llegar a nuestros resorts tendrán un área especial asignada según la cantidad de personas que formen el grupo para realizar check-in y entrega de brazaletes.
  • Se asignará personal dedicado a cada grupo según las necesidades, siempre manteniendo la Sana Distancia y portando el equipo necesario.
  • Cada grupo deberá llenar un formato de pre-registro que se deberá enviar 48 horas antes de su llegada, con esto evitaremos conglomeraciones.

Compromiso en Habitaciones:

  • Realizamos una completa desinfección y sanitización en las habitaciones con un equipo nebulizador cumpliendo las exigencias de la certificación COVID19.
  • El equipo de Ama de Llaves usará guantes de látex y cubrebocas al momento de realizar los procesos de limpieza indicados.
  • Retiramos los cojines, almohadas y cobertores de la habitación que no necesites.
  • Todos los blancos de la habitación se cambiarán en su totalidad a tu salida.
  • Con la ayuda de un Fotómetro Hygiena realizamos pruebas aleatorias en las habitaciones, pasillos y equipos de trabajo para constatar la buena práctica de desinfección.
  • Los filtros de aire acondicionado se limpian y desinfectan a tu salida y diariamente  aplicamos bactericida en las rejillas de salida de aire acondicionado.
  • En nuestros resorts de Riviera Maya hemos instalado un sofisticado proceso de enfriamiento de aire externo que es utilizado en todas las habitaciones a la hora de prender el aire acondicionado logrando tener aire limpio las 24 horas.
  • Las habitaciones contarán con un sello de garantía, indicando que la habitación ha sido sanitizada bajo los estrictos protocolos de Preverisk y Cristal respectivamente.
  • Hemos retirado los tapetes de pie de cama en cada habitación.

Compromiso de Recursos Humanos:

  • Hemos desarrollado e implementado protocolos permanentes que incluyen el uso de cubrebocas, lavado de manos y distancia social en todas las áreas de los resorts.
  • Implementación de gel antibacterial antes de la entrada del colaborador al hotel y diferentes áreas de operación.
  • Se realiza un protocolo de limpieza de los transportes de personal antes y después de cada llegada.
  • Tomaremos la temperatura de todos nuestros colaboradores a su llegada.
  • El staff de Recursos Humanos y Jefes de Área estará monitoreando el uso correcto de cubrebocas, guantes y gel antibacterial en todas las áreas del resort.
  • Desarrollamos y establecimos entrenamientos especializados en los procesos de limpieza tanto de áreas como de sus propios hogares, enfocado en nuestro personal y sus familias.
  • Creamos un manual con información imprescindible de nuestros procesos y protocolos de higiene para nuestros colaboradores y sus familias.
  • El Departmento de Calidad e Higiene se encargará de verificar todos los procesos de interacción con nuestros huéspedes prefijados por la certificadora Preverisk y Cristal respectivamente.
  • Implementamos la Sana Distancia en áreas para colaboradores como comedores, oficinas y vestidores siguiendo las normas implementadas y recomendadas.
  • Hemos instalado tapetes que desinfectan la suela de los zapatos de nuestros colaboradores.
  • El departamento de Recursos Humanos cuenta con médicos para nuestro personal los cuales realizarán una inspección sanitaria asegurándonos que no presenten síntomas como calentura, tos o gripa.

Compromiso en Alimentos y Bebidas:

  • Establecimos una capacidad máxima de huéspedes por centro de consumo y distancia entre cada mesa.
  • Seguiremos implementando los procesos de limpieza y desinfección como lo establecen la NOM251 y las normas internacionales de Preverisk Group y Cristal en áreas de cocina y bares.
  • Te abriremos las puertas de nuestros restaurantes y bares dándote la bienvenida.
  • Desinfectamos los menús, chequeras, terminales, plumas y teléfonos constantemente y tras cada uso.
  • En el área de buffet contamos con capacidad máxima de huéspedes y se limitará el acceso con ayuda de señalizaciones y unifilas; dicho buffet será asistido por el personal de cocina.
  • Nuestros chefs, cocineros y resto del staff usará careta, cubrebocas y guantes de látex para realizar el servicio de mesa.
  • Hemos intensificado todos los procesos de lavado y desinfección de utensilios, mesas de trabajo y uso de tablas cada 20 minutos.
  • Implementamos barreras de acrílico en las áreas de bares y cajeras para prevenir el contacto directo con nuestros huéspedes.
  • Hemos implementado una doble capacitación a todo el personal de cocina sobre sanitización de áreas tanto en el hotel como en sus casas.
  • Ten la confianza de utilizar nuestro Room Service, el personal está sumamente capacitado bajos los estándares de Preverisk y Cristal para preparar y entregar tus alimentos.

Compromiso con nuestro Golf & Country Club:

  • Implementamos un nuevo reglamento que será publicado en diferentes puntos del Club de Golf, correo electrónico y pagina web.
  • El staff de Pro Shop, campo y taller están comprometidos en utilizar cubrebocas y micas de protección en todo momento.
  • Mediremos la temperatura de todos nuestros clientes al ingresar a las instalaciones del club.
  • Hemos montado un dispensador de gel antibacterial para manos a la entrada del Pro Shop y área de caddie master.
  • Los carritos de golf para renta, areneros, club de golf y el resto del equipo pasarán por un proceso de sanitización establecido por Preverisk.
  • En los carritos de golf se colocarán los protocolos a seguir durante su la ronda de golf.
  • Los Caddie Master te tomarán la temperatura antes de realizar cualquier actividad en el Club de Golf.
  • Deberás mantener una Sana Distancia entre jugadores.
  • Los jugadores podrán hacer el check-in únicamente 20 minutos antes de su horario de salida con el objetivo de evitar congestiones en áreas.

Compromiso con Marinas / Naviera:

  • Contamos con gel antibacterial en cada unidad y punto de contacto con nuestros clientes.
  • Hemos calculado un aforo máximo de tripulantes tanto en camionetas como en embarcaciones con el objetivo de mantener la seguridad de tu familia.
  • Todos nuestros clientes y colaboradores portarán cubrebocas al acceder a las unidades de transporte y embarcaciones.
  • Instalamos barreras de acrílico al momento de check-in para tu protección y la nuestra.
  • Las embarcaciones pasan por rigurosos procesos de limpieza y desinfección de forma diaria cumpliendo las normativas indicadas por la empresa certificadora Preverisk.
  • Durante el paseo o actividad limpiamos cada dos horas barandales y baños con productos certificados.
  • Establecimos puntos de Sana Distancia para tu seguridad.
  • Todos los equipos como hieleras, cañas y letreros son desinfectados con los mismos procesos ya mencionados.

Compromiso de Pronatours:

  • Todas nuestras unidades de transporte son lavadas y desinfectadas con procesos estandarizados y nebulizadores aprobados por Preverisk.
  • Realizamos un proceso de limpieza profunda de cada superficie en la que pueda estar en contacto nuestro cliente o colaborador al término de cada servicio.
  • Contamos con dispensadores de gel antibacterial, toallas, aerosol desinfectante y pañuelos desechables en presentación individual para tu tranquilidad.
  • Continuamos reforzando los procesos y protocolos indicados por Preverisk, empresa especializada.
  • Los colaboradores utilizan caretas, cubrebocas y guantes de látex en todo momento, manteniendo la Sana Distancia entre pasajeros y clientes.
  • Mantenemos una capacidad limitada de pasajeros en cada transportación.
  • Si tienes equipaje de mano te ayudaremos a limpiarlo proporcionando toallas desinfectantes antes de abordarla a la unidad.

Compromiso Albercas y Playa:

  • Implementamos la Sana Distancia entre los camastros de nuestras piscinas y playa asegurándonos que tu estancia sea segura.
  • Hemos limitado la cantidad de camastros en las áreas recreativas.
  • Colocamos dispensadores de gel antibacterial en los accesos y nebulizamos todas las sillas, cojines y áreas tanto de alberca como restaurantes de playa.
  • Contamos con un estricto programa de limpieza y desinfección de utensilios, toallas y equipo de trabajo.
  • Nuestros colaboradores portarán malla para cabello, tapabocas y guantes de látex para su operación en áreas como piscina y playa.

Compromiso en Fitness Center y Spa:

  • Por tu bienestar hemos limitado la entrada de usuarios a las áreas del Fitness Center.
  • Contamos con dispensadores de gel antibacterial en la entrada así como toallas desinfectantes para uso personal.
  • Para utilizar el gimnasio tendrás que hacer cita previa y tu estancia sólo podrá ser de una hora y media como máximo.
  • Eliminamos alguna cantidad de equipos como caminadores, bicicletas entre otros con el objetivo de mantener la Sana Distancia.
  • Los pisos y equipos de ejercicio se desinfectan cada dos horas.
  • Las áreas de masajes, Temazcal, zona de hidroterapia y salón de belleza son sanitizadas según los estrictos protocolos de Preverisk y Cristal respectivamente.
  • Nuestros colaboradores portarán cubrebocas y micas; para los masajes las manos serán sanitizadas frente a ti o, si lo prefieres, podemos utilizar guantes de látex.
  • Entre cada reservación habrá un periodo de 40 minutos para realizar procesos de sanitización.

Compromiso en Shows y Actividades:

  • Durante los shows y actividades seguiremos las normativas de Sana Distancia entre cada huésped.
  • La limpieza de camerinos será antes y después de cada show y turno.

Compromiso en Kids Club y Teens Club:

  • Para evitar conglomeraciones hemos limitado la cantidad máxima de huéspedes en las instalaciones así como el tiempo de permanencia.
  • Limpiaremos de forma periódica todos los artículos y superficies.
  • El personal de Teens Club se lavará las manos después de realizar el proceso de desinfección.
  • Nuestro personal utilizará cubrebocas y guantes de látex en todo momento.
  • Se tomará la temperatura antes de ingresar a las instalaciones.